Экспертами нового выпуска «ВСЁ О СТРОЙКЕ» стали юристы и крупнейшие застройщики России. Представители компаний рассказали, как работать с недовольными клиентами и как избежать жалоб на качество строительства.
«ВСЁ О СТРОЙКЕ» — это экспертные круглые столы, на которых застройщики, банки и органы власти обсуждают актуальные вопросы и проблемы девелопмента. Дискуссии проходят каждую неделю онлайн на Youtube и Rutube.
Тема выпуска от 16 августа: «Качество строительства vs потребительский экстремизм».
Вопросы на повестке эфира:
— контроль качества объектов долевого строительства;
— особенности гарантийных обязательств перед собственниками квартир при долевом строительстве;
— правовые основы потребительского экстремизма;
— как застройщику обезопасить себя без риска для репутации;
— кейсы девелоперов.
Эксперты круглого стола:
Андрей Кирсанов, заместитель генерального директора MR Group;
Софья Арабаджийская, директор правового департамента «ЮгСтройИмпериал»;
Елена Бакаржеева, руководитель управления по ценообразованию в строительстве «РКС Девелопмент»;
Александр Разин, директор департамента клиентского обслуживания семейства компаний KASKAD Family;
Михаил Бесфамильный, директор и собственник «Орсо Групп»;
Анастасия Поликыржа, адвокат Адвокатской палаты города Москвы.
Эфир прошел при поддержке Минстроя России, НОСТРОЙ и ВЭБ.РФ. Информационные партнеры проекта: «Строительная газета», Агентство новостей «Строительный бизнес», портал ЕРЗ.РФ.
В рамках эфира Андрей Кирсанов представил обзор законодательной базы по теме потребительского экстремизма.
«В современных условиях желающих заработать на нарушении сроков и низком качестве будет еще больше, — заявил он. — К этому надо быть готовым и проводить определенные мероприятия в компании».
Эксперт порекомендовал застройщикам:
— указывать в ДДУ вид использования квартиры после передачи (последующая отделка или проживание);
— контролировать сроки и качество работ;
— документально оформлять все факты, связанные с неисполнением обязательств по подрядным договорам и договорам участия в долевом строительстве;
— применять регрессные иски к подрядчикам и т.д.
В «ЮгСтройИмпериал» отметили увеличение количества злоупотреблений, связанных с несущественными недостатками объектов долевого строительства. Одним из кейсов поделилась Софья Арабаджийская.
«Из-за царапины на подоконнике клиент затягивал подписание акта приема-передачи, не принимал объект, уходил в переписку и переговоры, тем самым увеличивая сроки и сумму своей компенсации», — сказала она.
Александр Разин считает, что в борьбе с проблемой поможет юридическая грамотность.
«Документы, которые мы подписываем с клиентами, должны коррелировать с законодательством и при этом иметь дополнения, связанные с техническими особенностями отдельных объектов», — заявил эксперт.
Способ нивелировать потребительский экстремизм предложил Михаил Бесфамильный.
«Самый простой вариант — не предоставлять альтернативу для дольщика: устранить или заплатить. Сначала нужно дать застройщику возможность в течение месяца устранить замечание. Если в этот срок дефект не исправлен, тогда дольщик может обращаться в суд и взыскивать компенсацию», — пояснил Бесфамильный.
Постоянный контроль за качеством помогает «РКС Девелопмент» избежать претензий от клиентов.
«На протяжении всего периода строительства у нас осуществляется не только контроль со стороны застройщика, но и внешний аудит», — сообщила Елена Бакаржеева.
Анастасия Поликыржа отметила ряд изменений, которые произошли с появлением Постановления № 442 «Об установлении особенностей передачи объекта долевого строительства участнику долевого строительства».
«Раннее дольщик, не дожидаясь досудебного урегулирования спора, просто обращался в суд и уже в нем общался с застройщиком, — сказала юрист. — Сейчас же такие исковые заявления возвращаются с комментарием о несоблюдении порядка, предусмотренного Постановлением».
Запись выпуска от 16 августа и презентации экспертов доступны по ссылкам:
просмотр на Youtube;
просмотр на Rutube;
презентации.
Следующий круглый стол с экспертами строительной отрасли пройдет 23 августа в 11:00 (по мск). Его тема: «Разрабатывать самим vs покупать. Зачем все больше девелоперов создают свои IT-продукты». Переходите на сайт «ВСЁ О СТРОЙКЕ», чтобы бесплатно зарегистрироваться на эфир и получать анонсы всех круглых столов проекта.
